“Het voelde echt vertrouwd. Alsof ik niet bij een bureau zat, maar bij collega’s.”

Wat is jouw rol in dit traject?

“Ik ben als freelancer aangehaakt. Via GreenLeave, een organisatie die duurzaamheid in de uitvaartbranche stimuleert. De directeur van Eer & Volharding zit in het bestuur, zo kwam de vraag bij mij terecht. In januari vorig jaar ben ik gestart en heb ik eerst intern opgehaald wat de wensen waren. Toen bleek ook dat onze multisite eigenlijk geen multisite meer was, sommige websites waren los doorontwikkeld. We moesten dus kiezen: alles losmaken of terug naar één multisite en die opnieuw opbouwen. Na een strategische sessie met Flink hebben we gekozen voor die tweede route. Van zeven websites terug naar vijf, weer één basis die klopt.”

Wat maakte deze multisite aanpak bijzonder?

“Wat ik opvallend vond, is dat we bewust niet alle websites tegelijk live laten gaan. Dat is bij een multisite vaak wel de reflex. Alleen, dat was voor ons niet haalbaar. Christel is alleen als marketeer, ik ben er als freelancer een paar dagen per week. Dus we hebben het slim opgeknipt. Eerst de multisite basis neerzetten, daarna per website de contentmigratie en de livegang. Dat voelt soms alsof je denkt dat je de bergen hebt gehad en dan sta je op een top en zie je dat er nog meer toppen komen. Maar het maakte het wel realistisch, behapbaar en te borgen.”

Welke verbetering merken bezoekers direct op CUVO?

“Rust en overzicht. We hebben heel veel aandacht besteed aan de structuur van de website. De menu-opbouw, het clusteren van onderwerpen, korte intro’s bovenaan pagina’s zodat je meteen weet of je goed zit. En bovenaan staan altijd twee knoppen, dus je hebt direct een duidelijke call-to-action. Dat is belangrijk, want dit is geen onderwerp waar mensen graag rondkijken. Ze komen met een reden, soms met spanning. Dan wil je dat de website warm en uitnodigend is, maar ook duidelijk.”

En wat is er verbeterd voor redacteuren en beheer?

“De mediabibliotheek. In een paar van de oude websites hadden we die niet eens. Dan moest iedereen afbeeldingen uploaden vanaf de eigen schijf. Hergebruik was gedoe en als iemand weg was, kon je vaak niet meer terugvinden waar die ene foto vandaan kwam. Nu is er een mediabibliotheek, dat klinkt klein, maar het scheelt enorm in dagelijks beheer.”

Welke functionaliteit sprong er voor jou uit?

“De uitvaartcalculator. Die bestond al, maar was veel te uitgebreid, ongeveer vijftien stappen. We hebben hem teruggebracht naar negen en veel simpeler gemaakt. Het grootste verschil is dat er nu rechts in beeld een kostenoverzicht meeloopt. Je ziet dus direct wat je keuzes doen met de prijs. En je kunt geen stappen meer overslaan. Dat klinkt streng, maar het voorkomt dat mensen per ongeluk een onvolledig overzicht krijgen.”

Er zit ook een gevoelig onderdeel in jullie branche. Hoe zijn jullie daarmee omgegaan?

“Klopt! Condoleancepagina’s. Die waren vroeger vindbaar via de webstructuur. Dat voelde niet goed, want daar staan persoonlijke gegevens op, zoals rouwkaarten. Tijdens de sprint ontstond de oplossing: ze zijn nu niet meer vindbaar in de structuur. Alleen als je de link hebt, en dus weet waar je moet zijn, kun je ze vinden. Daarnaast wilden we rouwkaarten tonen als een bladerbaar boekje, maar dan wel binnen onze eigen omgeving. We wilden geen externe upload, want dan weet je niet wat ermee gebeurt. Dus we hebben een oplossing gekozen die bij onze privacywensen past.”

Welke story leek klein, maar bleek groot?

“Breadcrumbs, oftewel het kruimelpad. Een pittige story. Het ging over wat je daar precies toont: is dat de url of de paginatitel. En dat raakt meteen aan design, content en hoe redacteuren pagina’s vullen. We kwamen erachter dat je soms een lange titel nodig hebt voor het beeld, maar dat je niet wilt dat die lange titel in je kruimelpad terugkomt. Uiteindelijk hebben we gewerkt met een ondertitel, zodat de bovenkant van de pagina mooi gevuld is en het kruimelpad logisch blijft.”

Wat vond je het meest opvallend aan de samenwerking met Flink?

“Ik had nog nooit gesprint. Dus ik kan niet vergelijken met andere bureaus. Maar wat ik heel prettig vond, is dat ik me echt onderdeel van het team voelde. Soms dacht ik, wacht even, dit kan niet op deze manier en dan kon ik daarover sparren met het team en overleggen met projectmanager Marit. Zij snapt de klantkant en kan dat vertalen richting het team. En het voelde vertrouwd. Het is gek om nu niet meer elke sprintdag bij Flink te zijn. Marit had zelfs een cadeautje voor mij gekocht wat ze mij gaf bij het proostmoment voor de livegang! Dat zegt genoeg.”

Benieuwd hoe CUVO eruit ziet? Of wil je ook aan de slag met een nieuwe website, een redesign of nieuwe functionaliteiten? Neem dan contact met ons op!