Meer weten? We horen je graag!
Eén blauwdruk voor drie corporatiewebsites
Drie woningcorporaties, Stedelink, Hef Wonen en Hof Wonen, bereiden de overstap voor naar een nieuwe versie van hun klantvolgsysteem. Dat moment benutten ze om ook hun websites opnieuw in te richten. Niet als een technische vervanging, maar als kans om bewoners sneller en beter te helpen en de online dienstverlening stap voor stap te verbeteren.
Vanuit Flink bedachten we hiervoor een compact strategisch traject, waarin we samen met de communicatieteams van de drie corporaties de blauwdruk voor de inrichting van de nieuwe websites uit hebben gedacht. Deze blauwdruk geeft richting aan structuur, content en inrichting binnen de kaders van de gekozen standaard omgeving.
Eén gezamenlijke klantbelofte als kompas
In de intake en eerste sessie hebben we in kaart gebracht wat de websites moeten doen voor bewoners. We formuleerden een gedeelde klantbelofte die als kompas dient voor alle inrichtingskeuzes die gemaakt moeten worden:
Onze klantbelofte
"De website helpt bewoners met een concrete vraag zo snel mogelijk naar duidelijke informatie en een passende vervolgstap of een betrouwbare verwijzing naar een externe omgeving."
Die belofte lijkt eenvoudig, maar geeft houvast bij lastige afwegingen. Wat bied je aan op hoofdlijnen, wat bundel je en waar plaats je je verdieping?
Van ambities naar een logische structuur
Om te komen tot een nieuwe, betere website- en navigatiestructuur, hebben we eerst de belangrijkste uitgangspunten geformuleerd. Met die uitgangspunten in de hand hebben we in een korte card sorting workshop laten zien hoe je vervolgens onderwerpen bundelt, hoe je afweegt welke content wel of niet relevant is én hoe je onderdelen zo benoemt dat bezoekers weten wat ze kunnen verwachten. De uitkomsten van de workshop heeft het team van Flink verder uitgewerkt in een eerste opzet van een heldere navigatiestructuur met herkenbare ingangen voor de belangrijkste onderwerpen en zoekvragen.
Inrichten binnen een standaard SaaS omgeving
De nieuwe websites draaien straks binnen een standaard SaaS omgeving die onderdeel is van het klantvolgsysteem. Daarom is het belangrijk om te weten welke (on)mogelijkheden het websitesysteem (CMS) de corporaties biedt bij het inrichten van de nieuwe websites. Flink heeft deze mogelijkheden geïnventariseerd en in een werksessie hebben we samen bekeken hoe we deze mogelijkheden zo goed mogelijk in kunnen zetten.
Ook voor het opmaken van de pagina's en onderdelen hebben we uitgangspunten geformuleerd en een aantal pagina's schetsmatig uitgewerkt om goed te laten zien hoe deze uitgangspunten zich vertalen in gidsende pagina's die bezoekers helpen sneller en beter te vinden wat ze zoeken. We bespraken ook technische randvoorwaarden voor de volgende fase, zoals toegankelijkheid volgens WCAG, meetbaarheid en analytics, koppelingen met externe onderdelen en afspraken over beheer en doorontwikkeling. Daarmee ligt er een stevige basis waarmee de drie corporaties gericht kunnen bouwen. Ieder met een eigen identiteit, maar met één gedeeld fundament.
Wil je sparren?
Vraag je je af hoe je binnen bestaande kaders toch grote stappen kunt zetten met je online dienstverlening? Dan is een compact strategisch traject wellicht iets voor jou. We delen graag onze aanpak en werkvormen, zodat je zelf kunt bepalen wat bij jullie past.