Meer weten? We horen je graag!
"De website is uiteindelijk een reflectie van je strategie."
Voor het arbeidsmarktfonds FCB werkte Adham Laamraoui, Product Owner bij Platforming, aan een omvangrijk traject waarin drie platforms samenkwamen in één vernieuwde multisite. Wat begon als een redesign, groeide uit tot een bredere herijking van de online strategie. De wens was helder: niet langer alleen informatie aanbieden, maar gebruikers sneller helpen, beter begeleiden en actiever betrekken. In dit interview vertelt Adham over de uitdaging van één schaalbaar raamwerk, de samenwerking in sprints en waarom dit project veel verder ging dan alleen een nieuwe website.
Hoe zou je dit project in het kort omschrijven?
“Wat begon als een redesign, is uiteindelijk een complete herijking van onze online strategie geworden. We hebben opnieuw gekeken naar hoe we interactie met onze eindgebruikers willen faciliteren en hoe we hen sneller van vraag naar antwoord kunnen helpen. Daarbij zijn we bewust weggegaan van een omgeving die vooral informatief was, naar een platform waarin interactie centraal staat. Gebruikers kunnen nu veel makkelijker hun weg vinden, tools gebruiken en echt iets doen binnen de website, in plaats van alleen maar lezen.”
“Die beweging werd ook urgenter door de komst van generatieve AI. Google geeft steeds vaker direct contextuele samenvattingen in het zoekresultaat, bijvoorbeeld bij CAO gerelateerde vragen. Voor een informatief platform betekent dat dat gebruikers soms hun antwoord al hebben voordat ze doorklikken. Dat zagen we ook terug in de gebruiksdata. Daarom zijn we gaan zoeken naar meer interactie, meer handelingsperspectief en functies die de community beter faciliteren. Zo voeg je als platform unieke waarde toe die niet zomaar door een AI samenvatting te vervangen is.”
In de deep dive op onze strategische ambities hebben we een prototype gemaakt dat we konden toetsen met eindgebruikers.
Dat gaf veel meer scherpte in wat we wilden maken, voor wie en waarom.
Wat maakte deze opgave zo complex?
“De grootste uitdaging was dat we drie verschillende platforms hebben, met elk een eigen doelgroep en eigen behoeften, maar dat we die wel moesten vangen binnen één multisite. Voor sociaal werk, kinderopvang en jeugdzorg speelt telkens iets anders. Tegelijk wil je wel één logisch raamwerk neerzetten, zodat het schaalbaar blijft en de merkbeleving klopt. Dat maakt een multisite sterk, maar ook uitdagend. Je wilt ruimte houden voor verschillen, zonder dat het versnipperd raakt.”
Wat is volgens jou het grote voordeel van die multisite aanpak?
“Dat je één keer iets goed bouwt en het daarna op meerdere plekken kunt inzetten. Als je een pagina of functionaliteit op platform A verbetert, profiteert platform B of C daar vaak automatisch ook van. Tegelijk kun je per platform kiezen welke tools je inzet. Een functionaliteit die je eerst voor één doelgroep ontwikkelt, kun je later relatief eenvoudig ook op andere platformen activeren. Daardoor kun je sneller vernieuwen, slimmer investeren en innovatie beter schaalbaar maken.”
Welke verbeteringen merken gebruikers nu direct?
“Ik hoop vooral dat het intuïtiever voelt. Dat gebruikers sneller kunnen navigeren naar de onderwerpen die ze zoeken en meteen antwoord vinden binnen de juiste context. Daar helpt de verbeterde informatiestructuur enorm bij, maar ook de nieuwe functionaliteiten. We hebben bestaande tools verbeterd, zoals de diplomachecker en de IKB module, en nieuwe onderdelen toegevoegd zoals een chatbot voor cao gerelateerde vragen. Ook hebben we cao informatie in gewone taal beschikbaar gemaakt en ruimte gecreëerd voor interactie, bijvoorbeeld via reacties onder artikelen.”
Er is dus meer veranderd dan alleen vorm en structuur?
“Absoluut. We hebben ook veel webpagina’s en layouts aangepast zodat ze beter aansluiten op de informatiebehoefte van gebruikers. Denk aan automatische inhoudsopgaves, slimme paragrafen die doorverwijzen naar de juiste landingspagina’s en pagina’s die veel meer vanuit conversie zijn opgebouwd. Waarom ben je hier, wat wil je weten, wat kun je doen, dat hebben we veel explicieter gemaakt. Daarmee wordt het platform echt behulpzamer.”
Hoe zag de samenwerking met Flink eruit?
“Voor zo’n traject is scrum eigenlijk de enige manier om efficiënt en effectief samen te werken. We hebben daar zelf nog extra overleglagen aan toegevoegd. Op strategisch niveau hadden we maandelijks overleg over koers, budget en grotere thema’s. Daarnaast werkten we met een acceptatiecommissie waarin inhoudelijke stakeholders meedachten en beoordeelden wat we bouwden. En op operationeel niveau draaide het scrumteam in een vast ritme met sprints, demo’s en afstemming. Juist die combinatie werkte goed, omdat je dan op alle niveaus betrokkenheid en voortgang houdt.”
Wat werkte daarin voor jou het prettigst?
“Dat er echt co- creatie ontstond. In de demo’s lieten niet wij vanuit FCB alles zien, maar juist mensen uit het team van Flink. Daardoor zat je veel meer samen in het proces. We keken terug op wat er gemaakt was, bespraken feedback en valideerden daarna de volgende sprint. Zo bleef het tempo hoog en kon je tegelijk steeds goed bijsturen. Dat gaf grip, zonder dat het log of zwaar werd.”
De samenwerking voelde echt als partnership.
We keken steeds samen terug, scherpten keuzes aan en konden daardoor met tempo én aandacht blijven doorontwikkelen.
Was er ook iets wat gaandeweg anders liep dan verwacht?
“Ja, content. Dat is denk ik de grootste les uit het traject. Je weet rationeel dat content belangrijk is, maar in de praktijk komt dat vaak toch later op gang dan je zou willen. Zeker bij een redesign of herplatforming merk je dat inhoud niet alleen herplaatst wordt, maar ook opnieuw doordacht moet worden. Waar ben je van als organisatie, wat wil je vertellen en hoe ondersteun je dat online? Die discussie loopt vaak achter op de ontwikkeling van de website, terwijl je het aan het eind wel allemaal bij elkaar moet brengen om live te kunnen.”
Wat maakte dat in jullie situatie extra uitdagend?
“We kwamen uit een soort ‘bloemkoolwebsite’, met veel legacy, verouderde pagina’s en een wirwar aan contenttypes en paragrafen. Dat was echt een ongesorteerde bak met Lego die eerst opnieuw op orde gebracht moest worden. Ook voor redacteuren wilden we het beter maken. Als een template zich ergens niet voor leent, wil je niet dat editors daar toch creatieve noodoplossingen in gaan bouwen. Dat leidt op termijn tot inconsistentie. Juist daar hebben we nu flinke stappen in gezet.”
Waarom is uiteindelijk gekozen voor redesign in plaats van opnieuw beginnen?
“Achteraf ben ik heel blij dat we voor redesign hebben gekozen. Op papier lijkt dat misschien een zwaardere of duurdere route, maar het voordeel is dat je bestaande content veel beter mee kunt nemen in een nieuwe basis. Als je volledig opnieuw begint, moet je al die content weer handmatig gaan opbouwen. Dan wordt het nog arbeidsintensiever. Nu konden we wél vernieuwen, maar met behoud van veel bestaande waarde.”
Wat hoop je dat deze vernieuwde omgeving op langere termijn brengt?
“Dat we de centrale plek worden voor alle vragen rondom arbeid en werk in deze sectoren. Niet alleen een plek waar mensen informatie vinden, maar een platform waar je ook echt geholpen wordt met tools, interactie en relevante antwoorden. Dus minder zenden, meer ondersteunen. Dat is uiteindelijk de richting waar we naartoe wilden.”
Gebruikers verwachtten dat ze ook vacatures konden doorzoeken en zagen het als een gemis dat dit nog niet kon.
Dat heeft ons gesterkt om die richting op te gaan en inmiddels werken we samen verder aan de doorontwikkeling van de vacaturezoeker.